中国的网络购物历经数十年发展，以天猫、京东、唯品会、聚美优品等为代表的网购平台，已经变成大众消费的一个重要渠道。但是，随着网购的繁荣发展，随之而来的问题也日益增多，尤其是假货的泛滥，已成为刺痛消费者的一根刺。

今年，央视3·15晚会节目组发布的一号热点投诉为网络购物，据统计，截至目前，网络购物相关的投诉占3·15晚会全部投诉量的25%。

日前，工商总局发布了各地工商部门2015年处理消费者投诉举报咨询情况分析，在服务类投诉，网购仍旧排在首位。根据工商总局数据，2015年网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与2010年相比增长了77.67倍，已连续两年排在服务类投诉首位。

中国消费者协会披露的2015年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中遥遥领先。在远程购物投诉中，网络购物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等方面。

从消费者投诉的具体问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉的问题集中在：商品质量不合格、出现假冒伪劣产品，虚假促销和宣传，商家拒绝执行“七日无理由退货”规定，个人信息遭泄露，售后服务经营者发货延迟、不按规定履行退换货服务等。